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Desafortunadamente, las joyas personalizadas no se pueden intercambiar porque fueron concebidas específicamente para su pedido, por lo que no se pueden devolver ni intercambiar.

Si la joya no está personalizada, puede solicitar un intercambio hasta 14 días después de recibir su pedido. Para iniciar el procedimiento de intercambio, comuníquese con el servicio de atención al cliente durante las horas de apertura al 04 37 23 68 94.

Para solicitar información adicional sobre un producto, haga clic en "Haga su pregunta" a continuación. Le responderemos a su mensaje lo antes posible.

- La varita del personaje se presenta en un caso clásico y se acompaña de una placa de identificación (no se vende por separado) en la que aparece el nombre del personaje.

- La varita Ollivander se presenta en un elegante estuche con un interior de terciopelo y una cinta de organza que protege la varita.

Los palillos en la versión del personaje o Ollivander son estrictamente idénticos.

El día del envío de su paquete, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete. También puede encontrar el seguimiento de su envío en la página de inicio de la interfaz de su cliente AQUÍ.

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, vaya a Mis pedidos, seleccione el pedido y haga clic en "Tengo una pregunta sobre este pedido".

¿Tu pedido aún no se ha enviado y has cambiado de opinión? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible durante nuestro horario de atención al 04 37 23 68 94.

Una vez que el pedido se haya validado (y, por lo tanto, esté listo para ser enviado), no podemos garantizarle una respuesta positiva a su solicitud de cancelación. Haremos todo lo posible para traerle satisfacción. En caso de que su solicitud no se haya tenido en cuenta a tiempo, por supuesto, podrá ejercer su derecho de desistimiento si no desea conservar los productos solicitados.

Es importante hacer reservas al enviar un paquete que contenga signos de shocks o que parezca que se ha abierto. Si la caja está muy dañada, a menos que esté seguro de que los productos estén intactos, lo invitamos a rechazar el paquete y notificar a nuestro servicio al cliente a través de su cuenta.

Tiene un período de 14 días a partir de la recepción de su paquete para retirar su pedido y devolver, a su cargo, los artículos que no le convienen. Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Se requiere una etiqueta de devolución para procesar una recuperación. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no pueden recibir una devolución. Para realizar una devolución, vaya a su área de cliente y haga clic en el pedido correspondiente.


Plazos y condiciones de reembolso: el reembolso se realiza dentro de un período de una semana después de recibir su paquete de devolución. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.

Puede intercambiar hasta 14 días después de recibir su pedido (excluyendo productos personalizados). Para iniciar el procedimiento de intercambio, inicie sesión en su área de cliente y seleccione el pedido y luego el producto en cuestión.

Para poder procesar su solicitud más rápidamente, lo invitamos a conectarse a su cuenta y luego ir a "Mis pedidos". Seleccione el pedido y haga clic en "Tengo una pregunta sobre este pedido".

Puede hacer su pedido por teléfono llamándonos al +33 (0) 4 37 23 68 94. Puede pagar con cheque, transferencia bancaria o PayPal. Por teléfono, desafortunadamente no podemos realizar un pago con tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que su pedido será procesado una vez recibido su pago.

Para conocer nuestros tiempos de entrega promedio, vaya a la página de envíos.

Le invitamos a verificar si el pedido se realizó en "Mis pedidos". Si no lo encuentra, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 37 23 68 94, que podrá controlar la toma de su pedido.

Para saber si tiene un código de promoción en curso, vaya a Mis cupones. Si un código de promoción está activo, aparecerá en esta página.

Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, Paypal, cheque, transferencia y giro postal. Obtenga más información AQUÍ

Este es un punto al que estamos muy apegados. Confiamos la gestión de pagos en línea a Crédit Mutuel. Además, en ningún momento tenemos conocimiento de su número de tarjeta de crédito. El pago se realiza en el sitio seguro del banco y los datos se cifran durante el intercambio.

Los costos de envío dependen de su pedido (precio, volumen, peso) y la elección del proveedor. Para tener una idea de los costos de envío, lo invitamos a visitar la siguiente página: AQUÍ.

Si ha perdido su contraseña, puede ir AQUÍ para restablecer su contraseña. Su nueva contraseña se enviará al buzón vinculado a su cuenta.

Si la contraseña no es la causa de su problema de acceso, lo invitamos a enviarnos un mensaje haciendo clic en "Haga su pregunta" a continuación. Le responderemos lo antes posible.

Aquí están los plazos indicativos para los transportistas con los que trabajamos:

    Colissimo DPD Chronopost
FRANCE 24-72h 24-48h 24h
BELGIQUE 48-72h 48h  
SUISSE 4-5 días    
EUROPE 2-6 días    
MONDE 4-8 días    

Sin duda depende de la condición del producto:

Actualmente no disponible: el producto ya no está en stock, por lo que no puede agregarlo a su carrito hasta que esté disponible nuevamente. Pero puede solicitar que se le notifique cuando este artículo vuelva a estar disponible.

Artículo agotado permanentemente: el producto ya no está en stock y está agotado permanentemente. Por lo tanto, es imposible hacer un pedido de este artículo.

Si la joya no está personalizada, puede solicitar un intercambio hasta 14 días después de recibir su pedido. Para iniciar el procedimiento de intercambio, comuníquese con el servicio de atención al cliente durante las horas de apertura al 04 37 23 68 94.

Le invitamos a verificar si el pedido se realizó en "Mis pedidos". Si no lo encuentra, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 37 23 68 94, que podrá controlar la toma de su pedido.

We invite you to check the status of your order on "My orders". If your order has been shipped, you will find a link to track your package. If you notice a problem in the progress of your order, we invite you to contact our customer service at 04 37 23 68 94 who will be able to control the tracking of your order.

El día del envío de su paquete, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete. También puede encontrar el seguimiento de su envío haciendo clic en "rastrear mi envío" en "Mis pedidos".

Puede hacer su pedido por teléfono llamándonos al +33 (0) 4 37 23 68 94. Puede pagar con cheque, transferencia bancaria o PayPal. Por teléfono, desafortunadamente no podemos realizar un pago con tarjeta de crédito.

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Para ver o imprimir la factura de uno de sus pedidos, vaya a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos". Solo tiene que hacer clic en "Imprimir factura" en el pedido correspondiente.

Para cambiar su contraseña, vaya a "Mi cuenta" y complete el campo "contraseña" y "confirmación" con su nueva contraseña.

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- Su dirección.
- Máximos detalles sobre la operación que desea configurar.
- Enlaces a su sitio web, página de Facebook, canal de YouTube, etc.
- Sus expectativas de nuestra participación, así como la consideración que puede traer.

Todas las solicitudes serán estudiadas cuidadosamente!

Sepa que recibimos muchas solicitudes y es posible que el retraso en la respuesta sea consecuente. Cuente con un promedio de 3 semanas para recibir una respuesta de nosotros. Además, dada la actividad máxima del período navideño, lamentablemente no podemos considerar las solicitudes que se nos enviarán durante los meses de noviembre y diciembre.

Enviamos nuestro catálogo una vez al año (finales de octubre) a todos aquellos que han realizado la solicitud. Para recibir nuestro catálogo de forma gratuita se requiere una cuenta de cliente (sin obligación de compra). Vaya a "Mis suscripciones" a partir de finales de septiembre y marque la casilla "Recibir catálogo". Para asegurarse de que llegue de manera segura, recuerde verificar su dirección de envío.

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Vendemos nuestros productos solo a particulares. Para cualquier consulta, contacte con nosotros en el 04 37 23 68 94.

Tiene que ponerse en contacto con su vendedor para que a su vez se ponga en contacto con su proveedor. Nosotros solo tratamos reclamaciones de clientes que cuentan con un número pedido emitido por nuestro sitio de internet.
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